湖南易圖科技小編整理：8月27日消息，樂(lè)清順風(fēng)車(chē)事件發(fā)生后，滴滴發(fā)布公告稱(chēng)，自8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯，并整改客服體系。

同時(shí)，滴滴宣布免去黃潔莉的順風(fēng)車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

據(jù)悉，在8月26日，滴滴出行官方APP已經(jīng)發(fā)布推送通知，““8月26日20:00起，將無(wú)法發(fā)布新的順風(fēng)車(chē)行程，平臺(tái)將自動(dòng)取消出發(fā)時(shí)間為8月27日00:00以后的全部行程?！?/span>

此前已經(jīng)開(kāi)通順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)的高德也宣布，出于安全考慮，高德地圖已暫時(shí)下線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。至于何時(shí)恢復(fù)，以及目前業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)度，高德官方暫無(wú)回應(yīng)。

以下為滴滴官方公告：

對(duì)于樂(lè)清順風(fēng)車(chē)乘客遇害一事，我們謹(jǐn)向公眾公布以下內(nèi)部自查進(jìn)展。

公司經(jīng)討論做出如下決定：

1、自8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；

2、客服體系繼續(xù)整改升級(jí)，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制；

3、免去黃潔莉的順風(fēng)車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

順風(fēng)車(chē)上線的三年多時(shí)間里，有幸服務(wù)了十多億次出行。很抱歉順風(fēng)車(chē)不得不暫時(shí)下線，因?yàn)槲覀兊膯?wèn)題，讓大家失望了。

隨著服務(wù)體量的增大，我們的安全管理和處置能力也面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，特別在潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程制度設(shè)計(jì)、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方，我們誠(chéng)懇接受公眾和監(jiān)管部門(mén)的批評(píng)。

在此次案件中，涉案車(chē)主提供注冊(cè)的證件信息齊全，且經(jīng)過(guò)審查無(wú)犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識(shí)別，但我們的客服處置流程仍存在很多問(wèn)題，特別是沒(méi)有及時(shí)處理之前的用戶投訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓(xùn)，我們懇請(qǐng)與警方以及社會(huì)各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護(hù)用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。我們也希望能聽(tīng)到社會(huì)各界的建議和經(jīng)驗(yàn)，如何在保護(hù)用戶隱私的同時(shí)，避免延誤破案的時(shí)機(jī)。

我們計(jì)劃邀請(qǐng)公眾及相關(guān)專(zhuān)家參與到平臺(tái)監(jiān)督中來(lái)，并在接下來(lái)的時(shí)間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會(huì)共建的進(jìn)展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達(dá)最沉痛的哀悼，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。

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