最近蘋果因舊款iPhone手機(jī)升級(jí)后性能降低而成為輿論的焦點(diǎn)，引來(lái)眾多消費(fèi)者的不滿。日前，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)收到了大量消費(fèi)者的相關(guān)投入，并就該事件向蘋果中國(guó)公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，并要求蘋果公司在19日前就補(bǔ)救措施、信息披露等問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。

對(duì)于降頻的原因，蘋果公司此前回應(yīng)稱，“為了保證用戶的最佳體驗(yàn)，去年對(duì)iPhone 6、iPhone 6s、和iPhone SE發(fā)布了一個(gè)新特性，那就是平滑過(guò)渡iPhone的即時(shí)極高性能需求，以避免由此產(chǎn)生的意外關(guān)機(jī)現(xiàn)象。現(xiàn)在，這個(gè)特性也被引入到了安裝有iOS 11.2的iPhone 7上，未來(lái)還會(huì)支持其他款手機(jī)產(chǎn)品?！?/span>

上海市消保委稱，2017年12月28日，蘋果公司公開發(fā)表《致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說(shuō)明》對(duì)相關(guān)問(wèn)題作了回應(yīng)，但并未對(duì)消費(fèi)者所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行正面解釋，后續(xù)措施也未能解決舊款iPhone手機(jī)性能降低的問(wèn)題。為此，上海市消保委向蘋果中國(guó)公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，并提出了四點(diǎn)問(wèn)題。

第一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降？更新后iOS對(duì)部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？

第二、蘋果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施？

第三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出，使消費(fèi)者在更新時(shí)無(wú)法選擇。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí)，如何將普通的更新和可能對(duì)手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？

第四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí)、全面的披露？

據(jù)悉，上海市消保委2017年共收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2615件，涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號(hào)被盜、售后服務(wù)等多個(gè)問(wèn)題。上海市消保委非常重視并將持續(xù)跟進(jìn)該事件的相關(guān)進(jìn)展，要求蘋果公司在19日前就補(bǔ)救措施、信息披露等問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。

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