中消協(xié):酷騎單車(chē)說(shuō)明情況、配合調(diào)查、公開(kāi)道歉!
2017-12-13 來(lái)自: 湖南易圖科技 瀏覽次數(shù):1620
12月12日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日向酷騎單車(chē)發(fā)布公-開(kāi)信,要求酷騎單車(chē)就用戶(hù)押金、預(yù)付資金等情況進(jìn)行說(shuō)明;要求酷騎單車(chē)主動(dòng)配合調(diào)查取證,承擔(dān)企業(yè)責(zé)任,并向消費(fèi)者和社會(huì)公眾公開(kāi)道歉。
近幾個(gè)月,酷騎單車(chē)、小藍(lán)單車(chē)等共享單車(chē)企業(yè),相繼爆出資金緊張,運(yùn)營(yíng)困難,用戶(hù)押金難以退回等問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)透露,截至12月11日,已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬(wàn)人次,收到消費(fèi)者對(duì)酷騎公司的投訴咨詢(xún)電話(huà)672人次,請(qǐng)求訴訟信1500余封。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示,消費(fèi)者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集-資詐-騙等。據(jù)初步調(diào)查,酷騎公司自2016年11月18日成立以來(lái),認(rèn)繳資金10億元,注冊(cè)用戶(hù)近1600萬(wàn),大量收取消費(fèi)者押金,并挪作他用。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為,酷騎公司已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等相關(guān)法規(guī),要求酷騎公司就相關(guān)問(wèn)題具體說(shuō)明,配合調(diào)查,做好善后處理,并向公眾致歉。
中消協(xié)致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公-開(kāi)信原文:
今年8月下旬以來(lái),酷騎(北京)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“酷騎公司”)因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴,并引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì),截至12月11日,已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬(wàn)人次。近期,我會(huì)也集中收到大量有關(guān)酷騎公司的情況反映,截至12月11日,共收到消費(fèi)者對(duì)酷騎公司的投訴咨詢(xún)電話(huà)672人次,請(qǐng)求訴訟信1500余封,消費(fèi)者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集-資詐-騙等。
據(jù)初步調(diào)查,酷騎公司自2016年11月18日成立以來(lái),認(rèn)繳資金10億元,注冊(cè)用戶(hù)近1600萬(wàn),先后投放車(chē)輛140余萬(wàn)輛??狎T公司大量收取消費(fèi)者押金,并挪作他用,出現(xiàn)押金退還難問(wèn)題,目前除退還了少部分消費(fèi)者押金外,至今仍有數(shù)億資金尚未退還。不僅如此,酷騎公司人為設(shè)置押金退還障礙,先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話(huà)等退款通道,后關(guān)閉酷騎單車(chē)總部現(xiàn)場(chǎng)退款通道,并公告成都市某住所為退還押金地點(diǎn)。但經(jīng)調(diào)查,該退款方式子虛烏有,誤導(dǎo)了大量消費(fèi)者持續(xù)前往。
我會(huì)認(rèn)為,押金作為消費(fèi)者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金,是消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn),任何單位和個(gè)人都無(wú)權(quán)處置,應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)即租即押、即還即退。酷騎公司大量挪用消費(fèi)者押金,對(duì)于消費(fèi)者退還押金訴求采取無(wú)人回應(yīng)、不提供真實(shí)聯(lián)系方式、回避問(wèn)題解決等不負(fù)責(zé)任的行為,嚴(yán)重違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)重違反《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等相關(guān)要求,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,我會(huì)對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé)!
為此,我會(huì)公開(kāi)要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監(jiān)事)、高唯偉(原首席執(zhí)行官)等相關(guān)責(zé)任人:
1.主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)或我會(huì)取得聯(lián)系,就消費(fèi)者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明;
2.主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查取證,切實(shí)做好善后處理,依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任;
3.主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和公眾質(zhì)疑,向消費(fèi)者和社會(huì)公眾公開(kāi)道歉。
我會(huì)一直關(guān)注共享單車(chē)服務(wù)企業(yè)押金和預(yù)付資金的管理問(wèn)題。今年3月23日和12月5日,先后兩次集體約談共享單車(chē)服務(wù)企業(yè)就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明,酷騎公司均未到會(huì)。我會(huì)提醒酷騎公司等共享單車(chē)服務(wù)企業(yè),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新不能以損害消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià),要落實(shí)好“以人民為中心”的發(fā)展思想,堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”,誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng),主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任。
我會(huì)一貫支持共享單車(chē)行業(yè)的健康有序發(fā)展,希望共享單車(chē)服務(wù)企業(yè)盡可能地采取免收押金的租車(chē)方式,更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;對(duì)于損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè),我會(huì)絕不姑息,將依法采取相關(guān)措施,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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