湖南易圖科技小編整理：據(jù)中國消費者協(xié)會官網(wǎng)消息，中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2018年十大消費維權(quán)輿情熱點”。同去年的榜單相比，互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域依然熱點重重。

其中，順豐車安全問題排在第1位。2018年，相繼發(fā)生“鄭州空姐滴滴順風車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風車遇害案”，滴滴出行及其旗下的順風車業(yè)務因此被推上輿論的風口浪尖，其運營理念與管理方式遭到輿論的詬病。順風車安全也引發(fā)輿論擔憂與質(zhì)疑，成為消費者關(guān)注與討論的熱點話題。針對上述事件，交通運輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，對滴滴出行開展聯(lián)合約談，責令其立即對順風車業(yè)務進行全面整改。隨后，滴滴出行在全國范圍內(nèi)下線順風車業(yè)務，并新增了一鍵報警、安全中心入口、分享行程至緊急聯(lián)系人、全程錄音等功能。

輿論認為，惡性案件的發(fā)生，不法分子固然應該承擔法律責任，但是滴滴作為平臺方存在重大過失。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”，因此平臺方必須將消費者的安全放到首位。滴滴出行不能因為忙于追逐市場利潤，疏于對入駐司機的資質(zhì)審核及服務質(zhì)量的監(jiān)管，更不能放棄平臺方對于消費者負有的安全保障義務。網(wǎng)約車作為全民性、高頻次的消費產(chǎn)品給大眾帶來便利的同時也遭遇了安全質(zhì)疑，輿論表示對于新生事物仍需包容審慎，期待網(wǎng)約車安全、服務升級，為消費者出行提供更多選擇。

同時，個人信息保護缺失排在第二位。2018年，消費者個人信息泄露成為網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的關(guān)鍵詞，網(wǎng)絡(luò)時代的個人信息保護問題受到廣泛關(guān)注。6月份圓通被曝10億條快遞個人信息被掛到外網(wǎng)上公開售賣。8月底華住酒店被曝出集團數(shù)據(jù)泄露，事件涉及1.3億個人信息與5億開房數(shù)據(jù)。11月28日，中消協(xié)發(fā)布《100款App個人信息收集與隱私政策測評報告》。報告顯示，在測評的10類100款App中，91款App存在過度收集用戶個人信息的問題，近半數(shù)App的隱私條款內(nèi)容不達標。

此外，2018年十大消費維權(quán)輿情熱點按照社會影響力評分排名三到十位的分別為大數(shù)據(jù)殺熟普遍、共享出行押金難退、網(wǎng)購平臺售假、預付式消費現(xiàn)“套路貸”、移動支付安全漏洞、銷售廣告誠信問題、高額機票退改簽費亂象以及首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。

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